Alle organisaties komen wel eens problemen tegen in hun dagelijkse werk. In deze situaties is het belangrijk om de normale dagelijkse werkzaamheden zo snel mogelijk op te pakken om te voorkomen dat het zo min mogelijk impact heeft op de zaken.
Maconomy heeft een centraal support team, het Customer Services Team (CSS). Bij CSS werken bekwame en ervaren professionals met ieder hun eigen kennisgebied. Dit stelt ons in staat om de problemen bij onze klanten op te lossen.
CSS is uw toegang tot hulp als uw issues heeft met Maconomy. Naast het adresseren van bedrijfskritieke problemen levert CSS ook professionele hulp en uitleg bij het dagelijkse gebruik van uw ERP oplossing.
Ons team bestaat uit mensen met verschillende culturele achtergronden en spreken verschillende talen om ervoor te zorgen dat onze klanten support krijgen van mensen die bekend zijn met de locale omstandigheden en taal.
Support procedure
Bij CSS wordt uw supportaanvraag geregistreerd en krijgt u een uniek support nummer zodat u uw case kan blijven volgen. Alle support aanvragen worden geëvalueerd en geprioriseerd op basis van belangrijkheid van het probleem voor u en uw dagelijkse gang van zaken.
Samen met de support consultant kunt u beslissen welke prioriteit gegeven moet worden aan uw probleem. In sommige gevallen kan het probleem alleen worden opgelost door van afstand in te loggen op uw Maconomy systeem. Daarom hebben CSS mensen vaak toegang nodig tot uw systeem om product specialisten het probleem verder te laten analyseren.